GENNUS.ID | JAKARTA – Layanan internet IndiHome dilaporkan mengalami gangguan secara nasional. Sejumlah pelanggan mengeluhkan akses internet yang mendadak terputus hingga tak bisa digunakan untuk mengakses berbagai aplikasi digital.
Pihak Telkomsel mengonfirmasi adanya gangguan tersebut. VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, mengatakan penurunan kualitas layanan data terjadi pada sebagian pelanggan di berbagai wilayah Indonesia.
“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT),” ujar Fahmi, Kamis (22/1/2026).
Gangguan ini terdeteksi sejak Kamis siang pukul 11.03 WIB. Sejak saat itu, Telkomsel mengerahkan seluruh tim teknis untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan.
“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi,” katanya.
Fahmi menegaskan proses penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi. Telkomsel juga terus memantau kondisi jaringan IndiHome secara menyeluruh dan berjanji memberikan pembaruan informasi secara berkala kepada pelanggan.
“Kami berkomitmen menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” pungkasnya.
Sementara itu, pelanggan yang membutuhkan informasi terbaru atau ingin menyampaikan keluhan dapat menghubungi layanan pelanggan melalui Call Center 188 atau kanal resmi Telkomsel di media sosial.
(Red)
